為不斷提高政務服務便民熱線工作人員的思想政治水平和業務技能，改進工作作風，提高工作質量，培養高素質隊伍，特制定本制度。

一、年初制訂出年度學習計劃，并列出時間、內容配檔表。

二、學習內容主要包括黨和國家的路線方針政策、時事政治、法律法規、地方規范性文件及有關規定等各類業務知識。

三、學習主要采用集中學和自學相結合、書本學和實踐學相結合、崗位學和外出學相結合方式，通過討論交流、專題報告、理論講座、參觀考察、調查研究等多種形式，做到學以致用，知行統一，確保學習效果。

四、每位工作人員都必須認真做好讀書筆記，寫好心得體會。

五、集中學習實行考勤，因故不能參加學習的必須請假，無故不參加學習的，按缺勤處理。

六、學習情況納入年度考評積分，作為年度考評的重要依據。